El arduo proceso de la calidad
Mar 25, 23:41
El problema de usar Twitter es que uno se acostumbra a escribir brevemente, en no más de 120 caracteres, entonces al regresar aquí al blog la cosa se pone complicada.
Hace unos días me cayó una chamba para imprimir unos dípticos para un cliente relativamente nuevo, ya le había trabajado algunas cosas como htmls y diseños para campañas por correo electrónico y algún jpg para uso interno. El precio que les manejé no les pareció caro.
Hace unas semanas me pidieron que les cotizara el diseño e impresión de unos dípticos con una hoja encartada, además de unos juegos de tarjetas de presentación, cada cosa la manejo con proveedores diferentes, por una razón; cada quien trabaja muy bien en aquella técnica en que se especializa. Mi impresor de offset es una maravilla, maneja estándares de color, lo he presionado múltiples veces con las entregas express, entrega parciales, en pocas palabras me ha salvado el trasero en más de una ocasión.
El único defecto que le encuentran mis clientes es que “es muy caro” vamos pero a mi no me parece caro en lo absoluto, el hecho de que sus precios sean un poco más altos que la competencia en general no quiere decir que estemos hablando de precios “caros”.
Siempre he sido de la idea que mucho dinero no es sinónimo de caro, tal vez si de precios altos, o mejor dicho precios justos, bueno depende de que el servicio o producto obtenido a cambio de esa cantidad de dinero sea de CALIDAD pero, ¿cómo se define calidad en servicios de impresión? en mi experiencia es necesario lo siguiente:
- Cumplimiento con el tiempo de entrega acordado.
- Posibilidad de acortar ese tiempo de entrega, obviamente en medida de lo posible.
- Entregas en parcialidades son bienvenidas.
- Manejo de estándares de color cuando se hacen reimpresiones (bajo, normal, alto) y no moverse de ahí.
- Posibilidad de dar crédito, aunque sea a 15 días, a 30 ideal.
- Pruebas de color fidedignas y si se maneja algún pantone, lo más cercanas posibles a él (esto habla de un plotter bien calibrado, matchprint y similiares ya casi no se manejan)
- Entrega LAB flexible (Libre a Bordo) bueno esto es x default, todos lo tienen pero igual si tienes que entregar 2,000 dípticos en Interlomas y otros 2,000 de ese mismo tiraje en Iztapalapa lo hagan sin renegar ni poner peros.
- Máquinas de 4 tintas mínimo, si se puede de 5 o más y barniz incluído en el mismo tiro. Esto ayuda a evitar el famoso moiré o fuera de registro, mayor velocidad en el secado y en general un trabajo mejor.
- Que cuente con un FTP o modo de recibir los archivos rápidamente (aunque no lo crean, muchos aún no tienen esto).
- Especialización, es decir, que estén enfocados bien en lo que hacen. Los impresores que manejan serigrafía, offset tradicional y digital, tampografía y otras técnicas, a menos que sean gigantes de la impresión, por abarcar todo no tienen chance de enfocarse en los pequeños detalles que son los que hacen robusto a un impresor. En lo personal tengo un impresor para cada técnica.
- Un último deseable pero no por ello menos importante: Sentido Común.
¿Creen que es mucho pedir? yo no, y por todo ello si un impresor tiene todo eso y más cosas aunque cobre más, sabes que puedes estar tranquilo una vez que le hayas mandado tus archivos.
Personalmente trabajo con 2 impresores que tienen este perfil, con gusto los recomendaré si lo necesitan, no los pongo aquí para que no se vea como publicidad, jeje.
De blogs empresariales
Nov 13, 09:31
Ok ok, se ha hablado mucho acerca de los blogs empresariales, que los hay de 4 tipos, que internos, que para clientes, que corporativos, si, todo eso está muy bien, pero creo que hay un poco más acerca de esto, según mi percepción un blog empresarial se puede explotar un poco más, primero veamos algunos puntos que me han dado vueltas a la cabeza estos días:
Blog de soporte. Hoy en día la retroalimentación entre empresas y clientes es, digamos, directa es decir, si yo pago por el servicio de conexión ADSL y por algún motivo tengo un problema con el mismo, llamo y me atiende un ejecutivo. En el mejor de los casos tendrá un sistema de CRM y además de solucionar el problema dejará registrado en ese sistema mis datos y lo ocurrido en esa llamada.
Hasta ahí todo bien pero, ¿qué pasa si ese problema que tuve yo lo tienen otras 100 personas? regresando a los escenarios ideales el problema estará documentado y se hará una metodología para solucionarlo de manera rápida y sencilla. Desgraciadamente cuando llamamos a una línea de soporte técnico, esto es lo último que ocurre, antes de llegar a identificar el problema tenemos que chutarnos 10 minutos esperando a que el ejecutivo se chute un script obsoleto que sirve para dos cosas.
Ahora, vamos al grano; ¿qué pasa si hay un blog interno para soporte técnico con múltiples categorías y niveles de gravedad para lo que ahí se publique? ¿qué pasa si los ejecutivos de soporte lo leen y retroalimentan constantemente, además de estar muy familiarizados con los errores ahí registrados, podrán agregar algunos otros nuevos, si además un error es recurrente entre los usuarios se puede hacer una votación del mismo y en el momento que se detecte que un error empieza a ser repetitivo automáticamente se reporta a todos a quien corresponda recibir ese mensaje, vía RSS o bien correo electrónico de ello, para proceder a evitar que suceda en el futuro. Obviamente no será una herramienta de administración de clientes y errores, pero si una valiosa base de conocimiento y experiencias de llamadas pasadas.
Blog de ventas. Hay empresas que venden más a un canal de distribución que a clientes finales, si cada vendedor tiene su blog y en él publica las promociones del mes para sus distribuidores (que son clientes recurrentes) además de estar en contacto con ellos constantemente, si hacemos que se registren podemos hacer que incluso levanten pedidos con comentarios moderados, así no habrá información sensible desperdigada por ahí.
Incluso su gerente de ventas le puede dejar ahí sus comentarios con respecto a las presentaciones que tiene que dar del nuevo producto a lanzarse. Subirle ahí la presentación y las imágenes para tal efecto.
Son solo un par de ideas, tengo otras pero ya me extendí mucho en el post y lo último que quiero es aburrirlos, aquí el tema o conclusión de esto es que para montar algo así se necesita de un buen consultor que sepa de tecnología y negocios para que pueda aplicar los blogs como una solución de negocios/operaciones para empresas que necesitan herramientas fáciles de usar y que puedan ir creciendo con el paso del tiempo de acuerdo a las necesidades de cada cliente; muchos dirán que es mejor un sistema para todo ello y si, tal vez para una empresa trasnacional o gran empresa que pueda pagarlo pero, me pregunto ¿dónde quedan todas las PyMes que tienen un presupuesto limitado para invertir en tecnología? este puede ser un nicho de negocio importante si se sabe aplicar.
