El usuario no es estúpido, simplemente confía en ti
Feb 23, 07:21
La semana pasada, asistí a mi sucursal bancaria a cambiar mi tarjeta de acceso al servicio de de “Banca en “Línea” ya que la anterior estaba a punto de caducar. El mensaje que me apareció por parte del banco en su portal fue algo así como:
“Estimado usuario, le recordamos que su Tarjeta de Acceso en Línea está a punto de dejar de funcionar, le sugerimos renovarla. Puede pasar a cualquiera de nuestras sucursales bancarias por su reemplazo”
Como antecedente, tengo que decir que con este banco he tenido que acostumbrarme a preguntar antes de realizar cualquier trámite si es necesario acudir a la sucursal donde me registré o ese mismo trámite puede ser realizado en cualquier sucursal, por aquello de la comodidad y de los trayectos en esta ciudad (de México) (muy tardados).
De entrada, aquí el sistema del banco, en su interfaz web, me está mandando un mensaje y dando instrucciones específicas de que hacer:
Mensaje: “Su tarjeta de acceso está a punto de caducar”
Solución: “Pase a renovarla a CUALQUIERA de nuestras sucursales”
Hago énfasis en la palabra “cualquiera” debido a lo comentado en el párrafo anterior, con el interés de poder ir a la sucursal que tengo a una cuadra y no a la que me queda a 45 minutos de distancia (solo en el trayecto de ida).
En fin, al llegar a la sucursal, el jóven que me atendió, muy amable él, empezó diciéndome que no hay problema, que tome asiento mientras regresa con la famosa tarjeta de reemplazo. Hasta ahí el servicio excelente.
Mientras el joven trataba de darla de alta en el sistema, además de tardarse demasiado, me empezó a explicar que la aplicación no le permitía asociar esa tarjeta con mi número de cuenta y que muy probablemente tendría que asistir directamente a mi sucursal (aquella más lejana).
Entonces apareció mi reclamo de que no era posible esa situación debido a que el mensaje que me apareció decía lo contrario; su comentario en respuesta fue: “pues así son los sistemas de los bancos, ya ves como son, pero déjame ver que onda con esto (sic)”. Para mi sorpresa el empleado se puso a picarle al sistema como si fuera el ingeniero de pruebas más nazi que se puedan imaginar, abría tabs, cerraba otros, cerraba el sistema, entraba, introducía datos, intentaba diversas formas de llegar a la misma información, hasta que logró, por fin, asociar la tarjeta a mi cuenta.
Sobra decir que el muchacho me sorprendió con sus ganas de ayudar, pero aún más con su extraña agilidad de resolver una situación que, evidentemente, no se le había presentado antes.
Conclusiones.
1. Cualquier otro empleado hubiera dado un rotundo “no” a mi petición y eso no implica que sea negligente, simplemente el sistema no le permitió darme el servicio.
2. Realmente dudo que la mayoría de usuarios de sistemas de este tipo, sean tan temerarios como el personaje de este relato.
La reflexión aquí es: En caso que me hubieran tenido que hacer ir a la sucursal más lejana, ¿de quién hubiera sido la culpa?
Yo culparía al diseñador/programador (o equipo de diseñadores/programadores/testers) que hizo/hicieron ese módulo, en primer lugar por permitir que sea tan complicado de usar y luego por permitir que se colara un bug tan crítico que no permita realizar una operación que en teoría está permitida por las reglas del negocio.
Y así, damas y caballeros, es como el diseñar una interfaz y programar el funcionamiento de un sistema, puede facilitarle (o joderle) la vida a nuestros usuarios.
De diseñadores y más
Dec 11, 11:16
En la empresa donde trabajo actualmente, cuando se ha requerido, he tenido la responsabilidad de evaluar técnicamente a las personas que llegan cuando solicitamos a un nuevo diseñador web, esto ha ocurrido 3 veces y puedo decir que estoy realmente decepcionado de muchas cosas, aunque he tenido la suerte de encontrar a gente capaz y preparada, han sido los menos. A continuación una reseña de esto que comento.
Primero, antes de todo me llegan algunos currículum y antes de ponerme a ver sus logros, estudios y software que dominan, me brinco directo a lo sustancioso; el portafolio, los sitios que han creado y en los que han colaborado, me parece importante si ponen exactamente que hicieron ahí, ¿solamente mockup?, ¿maquetación?, ¿javascript?, ¿todo? no porque quiera que hagan de todo sino para conocer a detalle sus habilidades; la que más me interesa es la maquetación html/css.
Cuando encuentro a alguien que se nota que ha armado un sitio desde cero usando html, para mi ha pasado ya el primer filtro y la prueba principal; después observo sus cualidades de diseño, por ejemplo el uso de contrastes, color, composición, creatividad en general, también el uso de recursos como frameworks de javascript o bien de alguna plantilla, si se trata del diseño un blog o de su portafolio personal, en fin, es importante ver que tan familizarizados están con el medio y aunque eso no es determinante si que es importante.
El siguiente paso es llamarles o escribirles para saber un poco más y preguntarles directamente acerca de su habilidad para diagramar y concertar una cita de acuerdo a su disponibilidad.
Cuando llega el anhelado (por mi) momento de la entrevista, les pregunto un poco de todo, en el plano técnico, anecdótico, y profesional. Al terminar les platico acerca de una prueba que para mi, debería ser fácil de resolver por alguien que se declare diseñador web: un documento html con un menú superior horizontal, una franja horizontal con un texto en grande y tres columnas, una con una cita y las otras dos con texto, todo lorem ipsum.
Sin ánimo de ofender a nadie ni de demeritar su trabajo, me preocupa mucho el nivel en general de la gente del gremio, vamos, hacer esto en menos de una hora debería ser algo sencillo; mucha gente se ha salido sin hacer nada o bien cuando les pregunto como lo harían me dicen que tirarían una grandiosa tabla (sic). Sobra decir que nunca llego a evaluar la semántica del código, si usaron un encabezado o una lista, o un blockquote, puedo contar con los dedos de una mano las veces que he llegado a esto.
Esto es algo que debería ser como la cultura general, usar de modo avanzado los floats o los overflows debería discutirse en las universidades, el uso moderado del posicionamiento absoluto y relativo debería ser una preocupación generalizada de las aulas de capacitación, la semántica del código debería estar en todo momento en nuestras mentes para aplicarla sabiamente. El mercado de diseñadores gringo y europeo tiene mucho más nivel, eso es un hecho, y se que no es culpa de nadie, pero, me pregunto, ¿que hacemos aprendiendo flash y silverlight si aún no somos capaces de poner ese contenido de modo accesible? damas y caballeros eso es algo básico que poca gente sabe.
Creo que debemos tratar de aprender cada día algo nuevo y, dentro de lo posible, difundir los estándares web entre los nuevos diseñadores y también con los viejos, para que el diseño bien hecho sea cada vez algo más común y usado en el gremio de diseñadores web, esto es en beneficio de tod@s, basta de esa idea de que si le enseñan a alguien nos van a quitar la papa de la boca, si se eleva el nivel de los diseñadores sube el costo de nuestras horas y podremos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, además que el mercado se irá habituando a diseñadores más profesionales y técnicamente mejor preparados. O al menos eso sucedería en mi escenario ideal.
¿qué opinan ustedes estimados lectores diseñadores de estas ideas?
Comment [3]
El arduo proceso de la calidad
Mar 25, 23:41
El problema de usar Twitter es que uno se acostumbra a escribir brevemente, en no más de 120 caracteres, entonces al regresar aquí al blog la cosa se pone complicada.
Hace unos días me cayó una chamba para imprimir unos dípticos para un cliente relativamente nuevo, ya le había trabajado algunas cosas como htmls y diseños para campañas por correo electrónico y algún jpg para uso interno. El precio que les manejé no les pareció caro.
Hace unas semanas me pidieron que les cotizara el diseño e impresión de unos dípticos con una hoja encartada, además de unos juegos de tarjetas de presentación, cada cosa la manejo con proveedores diferentes, por una razón; cada quien trabaja muy bien en aquella técnica en que se especializa. Mi impresor de offset es una maravilla, maneja estándares de color, lo he presionado múltiples veces con las entregas express, entrega parciales, en pocas palabras me ha salvado el trasero en más de una ocasión.
El único defecto que le encuentran mis clientes es que “es muy caro” vamos pero a mi no me parece caro en lo absoluto, el hecho de que sus precios sean un poco más altos que la competencia en general no quiere decir que estemos hablando de precios “caros”.
Siempre he sido de la idea que mucho dinero no es sinónimo de caro, tal vez si de precios altos, o mejor dicho precios justos, bueno depende de que el servicio o producto obtenido a cambio de esa cantidad de dinero sea de CALIDAD pero, ¿cómo se define calidad en servicios de impresión? en mi experiencia es necesario lo siguiente:
- Cumplimiento con el tiempo de entrega acordado.
- Posibilidad de acortar ese tiempo de entrega, obviamente en medida de lo posible.
- Entregas en parcialidades son bienvenidas.
- Manejo de estándares de color cuando se hacen reimpresiones (bajo, normal, alto) y no moverse de ahí.
- Posibilidad de dar crédito, aunque sea a 15 días, a 30 ideal.
- Pruebas de color fidedignas y si se maneja algún pantone, lo más cercanas posibles a él (esto habla de un plotter bien calibrado, matchprint y similiares ya casi no se manejan)
- Entrega LAB flexible (Libre a Bordo) bueno esto es x default, todos lo tienen pero igual si tienes que entregar 2,000 dípticos en Interlomas y otros 2,000 de ese mismo tiraje en Iztapalapa lo hagan sin renegar ni poner peros.
- Máquinas de 4 tintas mínimo, si se puede de 5 o más y barniz incluído en el mismo tiro. Esto ayuda a evitar el famoso moiré o fuera de registro, mayor velocidad en el secado y en general un trabajo mejor.
- Que cuente con un FTP o modo de recibir los archivos rápidamente (aunque no lo crean, muchos aún no tienen esto).
- Especialización, es decir, que estén enfocados bien en lo que hacen. Los impresores que manejan serigrafía, offset tradicional y digital, tampografía y otras técnicas, a menos que sean gigantes de la impresión, por abarcar todo no tienen chance de enfocarse en los pequeños detalles que son los que hacen robusto a un impresor. En lo personal tengo un impresor para cada técnica.
- Un último deseable pero no por ello menos importante: Sentido Común.
¿Creen que es mucho pedir? yo no, y por todo ello si un impresor tiene todo eso y más cosas aunque cobre más, sabes que puedes estar tranquilo una vez que le hayas mandado tus archivos.
Personalmente trabajo con 2 impresores que tienen este perfil, con gusto los recomendaré si lo necesitan, no los pongo aquí para que no se vea como publicidad, jeje.
