Juwestudio

El usuario no es estúpido, simplemente confía en ti

192 days ago

La semana pasada, asistí a mi sucursal bancaria a cambiar mi tarjeta de acceso al servicio de de “Banca en “Línea” ya que la anterior estaba a punto de caducar. El mensaje que me apareció por parte del banco en su portal fue algo así como:

“Estimado usuario, le recordamos que su Tarjeta de Acceso en Línea está a punto de dejar de funcionar, le sugerimos renovarla. Puede pasar a cualquiera de nuestras sucursales bancarias por su reemplazo”

Como antecedente, tengo que decir que con este banco he tenido que acostumbrarme a preguntar antes de realizar cualquier trámite si es necesario acudir a la sucursal donde me registré o ese mismo trámite puede ser realizado en cualquier sucursal, por aquello de la comodidad y de los trayectos en esta ciudad (de México) (muy tardados).

De entrada, aquí el sistema del banco, en su interfaz web, me está mandando un mensaje y dando instrucciones específicas de que hacer:

Mensaje: “Su tarjeta de acceso está a punto de caducar”
Solución: “Pase a renovarla a CUALQUIERA de nuestras sucursales”

Hago énfasis en la palabra “cualquiera” debido a lo comentado en el párrafo anterior, con el interés de poder ir a la sucursal que tengo a una cuadra y no a la que me queda a 45 minutos de distancia (solo en el trayecto de ida).

En fin, al llegar a la sucursal, el jóven que me atendió, muy amable él, empezó diciéndome que no hay problema, que tome asiento mientras regresa con la famosa tarjeta de reemplazo. Hasta ahí el servicio excelente.

Mientras el joven trataba de darla de alta en el sistema, además de tardarse demasiado, me empezó a explicar que la aplicación no le permitía asociar esa tarjeta con mi número de cuenta y que muy probablemente tendría que asistir directamente a mi sucursal (aquella más lejana).

Entonces apareció mi reclamo de que no era posible esa situación debido a que el mensaje que me apareció decía lo contrario; su comentario en respuesta fue: “pues así son los sistemas de los bancos, ya ves como son, pero déjame ver que onda con esto (sic)”. Para mi sorpresa el empleado se puso a picarle al sistema como si fuera el ingeniero de pruebas más nazi que se puedan imaginar, abría tabs, cerraba otros, cerraba el sistema, entraba, introducía datos, intentaba diversas formas de llegar a la misma información, hasta que logró, por fin, asociar la tarjeta a mi cuenta.

Sobra decir que el muchacho me sorprendió con sus ganas de ayudar, pero aún más con su extraña agilidad de resolver una situación que, evidentemente, no se le había presentado antes.

Conclusiones.
1. Cualquier otro empleado hubiera dado un rotundo “no” a mi petición y eso no implica que sea negligente, simplemente el sistema no le permitió darme el servicio.
2. Realmente dudo que la mayoría de usuarios de sistemas de este tipo, sean tan temerarios como el personaje de este relato.

La reflexión aquí es: En caso que me hubieran tenido que hacer ir a la sucursal más lejana, ¿de quién hubiera sido la culpa?

Yo culparía al diseñador/programador (o equipo de diseñadores/programadores/testers) que hizo/hicieron ese módulo, en primer lugar por permitir que sea tan complicado de usar y luego por permitir que se colara un bug tan crítico que no permita realizar una operación que en teoría está permitida por las reglas del negocio.

Y así, damas y caballeros, es como el diseñar una interfaz y programar el funcionamiento de un sistema, puede facilitarle (o joderle) la vida a nuestros usuarios.

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Wallpapers iPhone / iPod Touch

309 days ago

Aquí les dejo algunos wallpapers para estos dispositivos, son composiciones fotográficas y están bajo la misma licencia de este blog. Espero que les gusten.

Ángel